金利嫻子
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經營理念

  • 分類:關于我們
  • 發布時間:2019-05-22 00:00:00
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概要:
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詳情

一、每走一步,首先想到的是客戶

在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此一定要各面地、大限度地滿足廣大客戶的需求。


(1)完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決,使客戶感到極大方便。

(2)高度重視客戶意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

(3)建立一切以客戶為主的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等,都要以客戶需求為主,對客戶意見建立快速反應機制。



二、客戶滿意三要素:

產品滿意:指客戶對產品品質的滿意。

服務滿意:指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都一定要依賴服務。“售后服務制造長久客戶”。

企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。


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